L’Arabie saoudite discute avec les représentants de 76 pays des préparatifs du prochain pèlerinage et annonce sept changements dans le système des services.

Selon les dernières informations, cette réunion, qui s’est tenue lors de la session périodique des chefs des bureaux des affaires des pèlerins, faisait partie du programme de la sixième édition du Conférence‑Exposition du Hajj, organisée à Djeddah Super Dome du 8 au 11 novembre, sous le slogan « De La Mecque au monde ». Al‑Rabiʿa a indiqué que les options disponibles pour les bureaux des affaires des pèlerins sont passées à 34 entreprises de prestation de services, ce qui leur permet de comparer et de choisir les sociétés appropriées. Il a souligné le lancement d’un forfait complet qui permet de contracter les services d’hébergement, de restauration, de transport et des services des lieux saints auprès d’une seule société.

Le ministre a appelé à une coordination précoce avec les entreprises prestataires, au suivi de la disponibilité de l’hébergement, de la restauration et du transport, à la vérification de la conformité des repas offerts aux pèlerins, ainsi qu’à la correction de toute lacune constatée dans ces services. Il a réaffirmé la nécessité de conclure tous les contrats des pèlerins résidant à l’étranger avec les sociétés agréées par le ministère via la plateforme « Al‑Masar électronique », en avertissant contre le recours aux intermédiaires et aux courtiers, qui peuvent entraîner une hausse des coûts sans amélioration de la qualité. Dans le cadre du renforcement de la disponibilité, Al‑Rabiʿa a indiqué le lancement de 11 parcours de formation pour les bureaux des affaires des pèlerins et de 9 parcours pour les entreprises prestataires, couvrant les domaines du logement, de la restauration, du transport et du tawaf.

Il a souligné l’importance de finaliser la formation du personnel avant le début de la saison et d’utiliser les résultats des programmes de formation pour améliorer le niveau des services. Il a ajouté que le dispositif de contrôle et de conformité inclura le suivi de la disponibilité des centres d’accueil, des camps et des logements, l’évaluation de la qualité des services et le traitement des observations avant l’arrivée des pèlerins et pendant leur séjour, les résultats de la disponibilité, de l’exploitation et de la conformité étant reflétés dans l’évaluation de la performance des entreprises prestataires. **Cinq priorités pour la préparation de la saison** Le ministre du Hajj et de la Omra a défini cinq priorités majeures pour la saison à venir, la première étant le respect des calendriers et la finalisation précoce des dispositions, en appelant les bureaux des affaires des pèlerins à accélérer les contrats et la délivrance des visas avant leur clôture le premier Shawwal, ainsi qu’à contracter tôt avec les compagnies aériennes et à formaliser les contrats via la plateforme « Al‑Masar électronique ».

Les priorités comprennent également la qualification des chefs de groupe et le renforcement de la disponibilité opérationnelle, en désignant un chef et un adjoint pour chaque 94 pèlerins, en les formant tôt et en les informant de toutes les étapes du voyage du pèlerin, ainsi que la finalisation de la formation du personnel et le recours à des formateurs qualifiés pour mettre en œuvre les plans opérationnels. **Sept transformations du système du Hajj et de la Omra** Dans le même temps, Al‑Rabiʿa a présenté, lors de l’ouverture de la conférence, sept transformations majeures du système du Hajj et de la Omra: l’ouverture de la concurrence et le développement du marché des services, l’élargissement des possibilités d’accès au Hajj, la planification précoce des saisons, le développement des lieux saints et du transport, la transformation numérique, la facilitation des voyages et des services d’appui, ainsi que l’enrichissement du voyage spirituel et culturel et le développement des services dans les deux sanctuaires. Il a expliqué que l’ouverture de la concurrence a permis aux missions du Hajj de choisir parmi 34 entreprises de services, que la conférence a renforcé la compétitivité, construit des partenariats et finalisé les contrats, et élargi le champ du contrat direct à 58 pays.

Il a indiqué que le programme « Hajj direct » permet désormais aux pèlerins de 75 pays supplémentaires de participer, portant le total des pays d’origine des pèlerins à 133. En matière de planification, il a rappelé que la préparation de la saison débute le douzième jour de Dhu‑l‑Hijja, avec l’élaboration d’un programme détaillé des différentes étapes du Hajj, la remise du document des dispositions préliminaires aux bureaux des affaires des pèlerins dans 78 pays, le développement de programmes de formation et de sensibilisation dans les langues des pèlerins, et la finalisation des contrats quatre mois avant le début de la saison. **« Nusk » traite 4,4 milliard d’opérations annuellement** Sur le plan de la transformation numérique, Al‑Rabiʿa a déclaré que la plateforme et l’application « Nusk » sont désormais une porte d’entrée numérique complète au service des invités de Dieu, avec plus de 70 millions d’utilisateurs musulmans dans le monde, la plateforme numérique traitant plus de 4,4 milliard d’opérations chaque année.

Les services numériques comprennent le « tawaf numérique », qui aide les pèlerins à suivre leurs étapes de tawaf et de sa’i, ainsi que les prières et les invocations liées aux rites. Dans le secteur du transport et des services d’appui, le ministre a indiqué que l’initiative « Voyageur sans bagage » a traité environ 2,9 million de bagages pendant la saison du Hajj 1447 AH, réduisant le temps de traitement des formalités aéroportuaires de deux heures à quinze minutes. Il a également souligné l’augmentation du nombre de sites historiques et de destinations enrichissantes éligibles à La Mecque et à Médine, passant de 15 sites en 2022 à 102 sites en 2026.

**Supervision gouvernementale et coordination de plus de 60 entités** Al‑Rabiʿa a attribué les transformations du système du Hajj et de la Omra au soutien gouvernemental et à la supervision institutionnelle, en mentionnant le rôle du Gardien des deux saints, le roi Salmane ben Abdelaziz, du prince héritier et Premier ministre, le prince Mohammed ben Salman, et de la commission suprême du Hajj présidée par le ministre de l’Intérieur, le prince Abd Al‑Aziz ben Saoud ben Naïf. Il a également cité le suivi du prince de la région de La Mecque, le prince Khalid al‑Faisal, du prince de la région de Médine, le prince Salmane ben Sultan, ainsi que le rôle du vice‑prince de la région de La Mecque, le prince Saoud ben Mashʿal, dans le suivi du bureau des projets du Hajj au sein du programme de service aux invités de Dieu. Le bureau regroupe plus de 60 entités gouvernementales et opérationnelles et a supervisé la mise en œuvre de plus de 600 plans d’action dans un cadre unifié et intégré.

**Forum de sensibilisation et de formation, indice de mesure de la disponibilité** Dans le cadre de la sixième édition du Conférence‑Exposition du Hajj, le forum de sensibilisation et de formation a été lancé pour la première fois sous le slogan « De la sensibilisation à l’autonomisation », avec la participation de responsables, d’experts et de spécialistes de la formation, de la qualification, des médias, de la communication et du développement des capacités humaines. Le programme du forum comprend cinq tables‑rondes, huit discours principaux, le lancement de l’« Indice de disponibilité de sensibilisation pour les invités de Dieu », un programme de formation des membres des bureaux des affaires des pèlerins, ainsi que des initiatives pour mesurer l’impact de la sensibilisation et développer ses résultats. Il comprend également un « Conseil d’experts », le « Voyage de sensibilisation 360 », et le « Laboratoire de sensibilisation », visant à développer les outils de sensibilisation, à améliorer l’efficacité des programmes de formation et à renforcer la préparation du personnel au service des pèlerins.

L’indice de disponibilité de sensibilisation vise à mesurer le niveau de conscience des invités de Dieu, à évaluer l’impact des initiatives et des messages de sensibilisation, et à exploiter les résultats pour améliorer les programmes et la qualité de la sensibilisation.